Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na KEVA Cosmetic, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução dentro do prazo legal aplicável.

Prazo para devoluções
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

- Estar sem uso, sem sinais de abertura ou desgaste;
- Encontrar-se na embalagem original;
- Conter etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados.

Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:

info@kevacosmetic.com

Após análise do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Produtos danificados ou incorretos
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:

- Produtos em promoção/saldo;
- Cartões de oferta (gift cards).

Trocas
Neste momento, não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original e efetuar uma nova encomenda.

Direito de livre resolução (União Europeia)
Se a encomenda tiver sido enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.

Os artigos deverão cumprir as condições mencionadas acima para serem elegíveis para devolução.

Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. O tempo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária ou operadora do cartão.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de:

info@kevacosmetic.com