Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na KEVA cosmetic, queremos que você esteja 100% satisfeito com a sua compra. Caso algo não esteja como esperado, temos uma política de devolução e reembolso simples e transparente:

Devoluções

Aceitamos devoluções dentro de 14 dias corridos a partir da data da compra, do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso, fechado e lacrado e em perfeitas condições.
  • A embalagem original esteja intacta.
  • Seja apresentada a prova de compra (e-mail de confirmação ou fatura).

Para iniciar o processo, envie um e-mail para infokevacosmetic@gmail.com , com:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será:

  • Processado em até 7 dias úteis após a chegada do item.
  • Realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota: O valor do envio não é reembolsado, exceto em casos de erro da loja (produto errado ou defeituoso).

Itens que não aceitamos devolução:

  • Produtos abertos ou usados
  • Produtos em promoção com desconto final
  • Produtos fora do prazo no momento de devolução

Produto errado ou com defeito?

Se recebeu um produto incorreto ou com defeito, pedimos desculpa!
Entre em contacto connosco em até 48h após o recebimento, com:

  • Fotos do produto
  • Número do pedido

Resolveremos com prioridade.