Perguntas Frequentes

🧴 Sobre os produtos

1. Os produtos são originais?

Sim. Todos os nossos produtos são 100% originais , importados diretamente da Coreia do Sul através de distribuidores oficiais. Trabalhamos exclusivamente com marcas registradas e confiáveis, garantindo segurança e qualidade em cada envio.

2. A embalagem do produto é diferente do que eu esperava ou conhecia. É normal?

Sim. As coreanas atualizam com frequência as suas embalagens, rótulos, tampas, núcleos ou detalhes no frasco — incluindo o tamanho, o formato ou o acabamento do plástico ou marcas de vidro. Diferenças entre lotes também podem interferir na textura, cor ou aroma, sem afetar a qualidade ou eficácia.

💡 Todas essas variações são normais em produtos originais e fazem parte do processo natural da cosmética coreana — uma indústria conhecida por inovar constantemente. Por isso, é normal que existam várias versões legítimas do mesmo produto, com embalagens diferentes no mercado.

3. Os produtos são orgânicos ou naturais?

Alguns produtos contêm extratos de origem natural ou ingredientes orgânicos, mas nem todos têm certificação como “100% orgânicos”. A maioria das marcas coreanas que ganharam são cruelty-free (não testadas em animais).

📦 Envios e prazos

4. Quanto tempo demora a entrega?

Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis
Açores e Madeira: 6 a 9 dias úteis
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Portugal.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receba um e-mail com o link de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.

🔁 Trocas e devoluções

6. Posso devolver ou trocar um produto?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados até 14 dias após a recepção. Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco através do e-mail    info@kevacosmetic.com

7. O produto pode ficar danificado?

Resolveremos rapidamente. Envie-nos fotos do produto e da embalagem para o nosso e-mail e trataremos do reenvio ou reembolso imediato .

❓ Outras dúvidas

8. Como aplicar os produtos corretamente?

Na página de cada produto você encontra instruções personalizadas de uso. Se precisares de ajuda, envia-nos uma mensagem — teremos todo o gosto em aconselhar-te.

9. Os produtos são indicados para pele sensível?

Grande parte das marcas que vendemos são formuladas para peles sensíveis. Se tiver alguma dúvida específica, podemos recomendar-lhe os produtos mais adequados.

🔒 Segurança e proteção

10. Posso confiar na KEVA Cosmetic?

A KEVA Cosmetic é uma loja online registada em Portugal. Trabalhamos com fornecedores coreanos certificados e enviamos todas as encomendas do nosso armazém em Portugal. Somos especializados em cosmética coreana autêntica, com centenas de clientes satisfeitos em todo o país.