Perguntas Frequentes

🧴 Sobre os produtos

1. Os produtos são originais?

Sim. Todos os nossos produtos são originais, importados diretamente da Coreia do Sul através de distribuidores oficiais. Trabalhamos exclusivamente com marcas registadas e confiáveis.

2. A embalagem do produto é diferente do que eu esperava ou conhecia. É normal?

Sim. As marcas coreanas atualizam com muita frequência as suas embalagens, rótulos, tampas, cores ou detalhes no frasco — incluindo o tamanho, o formato ou até o acabamento do plástico ou frasco.

Além disso, diferenças entre lotes podem também influenciar ligeiramente a textura, cor ou aroma de cremes e séruns, sem afetar a sua qualidade ou eficácia.

Isto acontece porque as marcas ajustam ingredientes secundários ou processos de fabrico, mantendo a fórmula principal e os benefícios intactos.

💡 Todas estas variações são normais em produtos originais e fazem parte do processo natural da Cosmética Coreana — uma indústria conhecida por inovar muito frequentemente, Por isso, é normal existirem várias versões legítimas do mesmo produto, com embalagens visivelmente diferentes no mercado.

3. Os produtos são orgânicos ou naturais?

Alguns produtos contêm extratos de origem natural ou ingredientes orgânicos, mas nem todos têm certificação como “100% orgânicos”. 

📦  Envios e prazos

4. Quanto tempo demora a entrega?

Portugal Continental : 24 a 48h úteis

Açores e Madeira : 6 a 9 dias úteis

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de rastreio. Podendo acompanhar tudo em tempo real.

🔁  Trocas e devoluções

6. Posso devolver ou trocar um produto?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados até 14 dias após a recepção. Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo e-mail: infokevacosmetic@gmail.com

7. E se o produto chegar danificado?

Iremos resolver rapidamente. Entre em contato conosco com fotos do produto e embalagem através do nosso email e tratamos de reenvio ou reembolso rapidamente.

❓  Outras dúvidas

8. Como aplicar os produtos corretamente?

Na página de cada produto, encontras instruções personalizadas de uso. Se precisar de ajuda personalizada, envie-nos uma mensagem — teremos todo o gosto em ajudar.

9. Os produtos são indicados para pele sensível?

Grande parte das marcas que vendemos são formuladas para peles sensíveis. Se tiver alguma dúvida específica, podemos recomendar os produtos mais adequados.

🔒  Segurança e proteção

10. Posso confiar na KEVA Cosmetic?

A KEVA é uma loja online registada em Portugal. Trabalhamos com fornecedores coreanos certificados e enviamos as encomendas do nosso armazém em Portugal.