Política de envío

Política de Envio da KEVA Cosmetic

A KEVA Cosmetic está comprometida em garantir que suas compras cheguem de maneira rápida e segura. Abaixo você encontra as informações sobre o envio dos seus produtos:

1. Prazos de Entrega

Portugal Continental: As encomendas são entregues em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas feitas após as 16h00 serão processadas no próximo dia útil.

Açores e Madeira: O prazo de entrega é de 6 a 9 dias úteis.

Espanha: O prazo de entrega é de 5 a 10 dias úteis.

2. Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito para compras acima de 30€ para Portugal Continental, acima de 60€ para as Ilhas, e acima de 70€ para Espanha.

Para compras abaixo de 30€ (Portugal Continental), 60€ (Ilhas) e 70€ (Espanha), os custos de envio serão calculados automaticamente no momento do checkout com base na sua localização e no método de envio escolhido.

3. Localidades de Envio

Atualmente, realizamos envios para Portugal Continental, Açores, Madeira e Espanha. Se você estiver fora dessas regiões, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de envio.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega através da plataforma de envio utilizada. O tempo de rastreamento pode variar de acordo com a transportadora escolhida.

5. Problemas com o Envio

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo esperado ou se houver problemas com a entrega, entre em contato conosco através do e-mail [email de contato]. Faremos o possível para resolver qualquer questão o mais rápido possível.

6. Endereço de Envio

Certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto durante o processo de compra. Não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido a informações incorretas ou incompletas no endereço de envio fornecido.

7. Alterações no Endereço de Envio

Se precisar alterar o endereço de envio após fazer o pedido, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para atualizar o endereço antes do envio, mas não podemos garantir que a alteração será possível após o pedido ser processado.

8. Política de Devoluções e Trocas

Para informações sobre devoluções e trocas, consulte nossa [Política de Devoluções e Trocas].

Informações Adicionais

  • Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido a fatores externos, como condições meteorológicas adversas, greves ou períodos de alta procura (como Natal e Black Friday).

  • Todas as encomendas são enviadas com número de seguimento, permitindo que acompanhe o progresso da entrega em tempo real.

  • Caso não receba a sua encomenda dentro dos prazos indicados, por favor entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.

 

9. Envios para os Estados Unidos

Prazo de Entrega:

As encomendas para os EUA têm um prazo estimado de entrega entre 7 a 20 dias úteis, podendo variar consoante a região e eventuais procedimentos alfandegários locais.

Custos de Envio:

O valor do envio será calculado automaticamente no checkout com base no peso da encomenda. Atualmente não oferecemos envio gratuito para os Estados Unidos.

Taxas e Alfândega:

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas ou impostos de importação cobrados pelas autoridades locais. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.

Moeda e Pagamento:

O valor da encomenda é automaticamente convertido para dólares americanos (USD) no momento da compra, de acordo com a taxa de câmbio do dia.

Acompanhamento do Pedido:

Após a expedição, será enviado um e-mail com o número de rastreamento para que possa acompanhar o envio em tempo real.

10. Encomendas devolvidas por erro ou ausência

Caso a encomenda seja devolvida à KEVA Cosmetic devido a erro no endereço fornecido ou ausência do destinatário no momento da entrega, o custo de reenvio será da responsabilidade do cliente.

11. Atrasos fora do nosso controlo

A KEVA Cosmetic não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como serviços alfandegários, transportadoras, greves, condições meteorológicas ou períodos de elevado volume de encomendas (ex: Natal, Black Friday).

12. Acompanhamento de encomendas internacionais

Alguns códigos de rastreamento internacionais podem demorar mais a atualizar, dependendo do país de destino. Recomendamos aguardar o prazo total estimado de entrega antes de nos contactar.

13. Encomendas perdidas

Em caso de perda de encomenda durante o transporte, será aberto um processo de investigação junto da transportadora. Este processo poderá demorar até 15 dias úteis.