Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na KEVA Cosmetic, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução dentro do prazo legal aplicável.

Prazo para devoluções

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar sem uso, sem sinais de abertura ou desgaste;
• Encontrar-se na embalagem original;
• Conter etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou cuja embalagem de proteção tenha sido removida.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:

info@kevacosmetic.com

Após análise do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para a devolução. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Custos da devolução

Salvo em caso de erro da KEVA Cosmetic, produto defeituoso ou artigo incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos abertos ou utilizados;
• Cartões de oferta (gift cards).

Os produtos em promoção ou saldo podem ser devolvidos ao abrigo do direito legal de livre resolução, desde que cumpram as restantes condições descritas nesta política.

Trocas

Neste momento, não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, deverá solicitar a devolução do artigo original e efetuar uma nova encomenda.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se a encomenda tiver sido enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para serem elegíveis para devolução, os artigos deverão cumprir as condições descritas nesta política.

Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante a entidade bancária ou operadora do cartão.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de:

info@kevacosmetic.com